よくあるご質問

商品について

どの様な商品・生地を扱っていますか？: 当店はアメリカから直輸入したコットンプリント生地を扱っています。
綿・コットン100％のシーティングとオックスフォードです。
アメリカ製の生地の特徴は？: 生地の素材は滑らかで手触りが良く、発色も美しいです。
絵柄は独創的で特徴的なものが多いです。
アメリカ製の生地で気をつけることはありますか？: アメリカ製の生地は、日本製と比べると、ネップや糸ムラ、わずかな織り傷、まれに染色のばらつきが見られる場合がございます。
当店は、これらの点を検品の上除外し、良好な状態の商品をお届けしております。
そのため、当店は、検品後にご請求金額を確定するようにしております。
生地巾は何センチですか？: ほとんど108cm～112cmで、広幅が140cm～145cmです。
生地の厚さ、透け感はどの程度ですか？: シーティングは白に近い薄い色は少し透けるかも知れません。
オックスフォードは透けません。
水通しは必要ですか？: 綿・コットンファブリックは洗濯で縮む事があるので、使用前の水通しをおすすめしています。
また、プリントが歪んでいる事もございます。地直しのためにも水通しをお願いします。
→地直し←をご参照ください。
色落ちはありますか？: 濃い色の生地は最初の数回、色落ちする場合があります。
最初は単独でお洗濯していただくと安心です。
商用利用は可能ですか？: 個人のハンドメイド作品として販売可能です。
その時、デザイナー名、メーカー名の明記はお避けください。「アメリカ製生地、インポート生地使用」でお願いします。
一部の生地は制限がございます、各商品ページをご確認ください。
柄のスケール（大きさ）はどのくらいですか？: 商品詳細ページの画像にメジャー入の物を掲載しています。参考にしてください。
実物と写真の色は違いますか？: お客さまのモニター環境により若干違いが生じます。
当店はなるべく違いが生じ無いよう補正をしております。
再入荷はありますか？在庫は常に安定していますか？: 代理店を通さず直輸入していますので、基本的には再入荷はございません（代理店在庫がないため）。
同じ理由で在庫限りの商品がほとんどです。
再入荷があるとしても数週間～数ヶ月後になってしまいます。
気になるお品はお早めにご注文いただくと幸いです。

ご注文について

2単位以上注文したらつなげてカットできますか？: はい、お好きな長さにつなげてカットいたします。
パネル柄は1セットサイズをご注文数までつなげたサイズにカットしています。
単位数と生地の大きさの関係がわからないのですが？: 最小の１単位が生地巾半分×50cmで、2単位以上は生地巾でカットいたします。2単位生地巾（108cm～110cm）×50cm、3単位生地巾（108cm～110cm）×75cm、4単位生地巾（108cm～110cm）×100cm、それ以上は25cmずつ増えていきます。
単位数と生地の大きさの関係を少しでもわかりやすいように、図にしてみました。サイズは？を参考にしてください。
注文が2つ以上にわかれたら同梱できますか？: はい、同梱いたします。最後のご注文の備考欄でお知らせください。
「ご注文の確認のメール」が届かないのですが？: 迷惑メールフォルダに入っている、ご自分のメールアドレスが違っている、パソコンからのメールが届かない設定になっている、当店のドメイン:@fairycotton.comが受信拒否設定されている、等が考えられます。
お手数をおかけいたしますが、前記事項をいま一度ご確認ください。
万が一、それでも届かない時はお知らせください。
クレジットカードの番号を入れる所がないまま注文がおわったのですが、お支払いはどうなったのですか？: 当店取り扱いのインポート生地の特性上、ご注文が当店に届いた時点で商品の検品をいたします。問題なければ、そのままご請求金額確定となります。
クレジットカード払いの時はメールにて「お支払い手続きのご案内」をお送りいたします。「お支払い手続きのご案内」の手順の通り、お支払いください。
注文後の変更・キャンセルは可能ですか？: クレジットカード払い、銀行振り込みの時はお支払い終了まで可能です。
代金引き替え、後払いはなるべく早くお知らせください。
商品をカットしてしまうと変更・キャンセルはできません。
"代金引き替え"はどうしたら選べますか？: "代金引き替え"は宅急便での配送になります。なので、[配送方法]で[宅急便]をご選択ください。そうすると"お支払い方法"で[代金引き替え]が選べるようになります。
日時指定をしたいのですが？: [配送方法]で[宅急便]をご選択ください。そうすると[お届け時間]が選べるようになります。
当店は日付指定ができません。ご希望日はショッピングカート内お問い合わせ欄・メール・お電話にてお知らせください。
ちゃんと注文できたか心配: ご注文完了後、数分以内に「[Fairy Cotton] ご注文ありがとうございます（自動配信メール）」をお届けのメールアドレスに配信いたします。それが届けば当店がご注文を間違いなく受信したことになります。
万が一、届かない時はメール・お電話にてお知らせください。
取り置きはどのくらいの期間？: 基本、1週間、最長で2週間、お取り置きいたします。それを過ぎますと、自動的にキャンセルいたします。

支払い方法について

お支払い方法はどんなのがありますか？: "クレジットカード払い"、"代金引き替え"、"銀行振り込み"、"後払い"がございます。
"クレジットカード払い"はご請求金額確定後に「お支払い手続きのご案内」をお送りいたします。
"代金引き替え"は手数料：330円、ヤマト運輸宅急便です。
"銀行振り込み"はゆうちょ銀行、三菱UFJ銀行、楽天銀行に口座がございます。
"後払い"は"クロネコ代金後払いサービス"で手数料：280円です。コンビニでお支払いください。
クレジットカードは使えますか？: はい、使えます。JCB・VISA・master・ダイナース・アメリカンエキスプレスのマークの入っているカードはすべてご利用になれます。
当店は決済代行会社として"ヤマト運輸"を使っています。ヤマト運輸から「お支払手続きのご案内」をお届けします。記載の手順に従ってお支払いください。
コンビニ後払いは使えますか？: はい、使えます。当店が使っているのは「商品と同梱タイプ」ではございません。
商品配達の数日（2,3日）後に圧着ハガキタイプの請求書が投函されます。
2週間以内に最寄りのコンビニでお支払いください。
支払い方法を間違えました: メール、お電話にてお知らせください。私どもで変更いたします。
「お支払手続きのご案内」が届かない: "takayukin@fairycotton.com"と"payment@kuronekoyamato.co.jp"および"URLを含むメール"の受信許可設定をお願いいたします。
また、キャリアメールアドレス（ドコモ、ソフトバンク、au のメールアドレス）の場合、届かない事がございます。迷惑メールフォルダを探してもない時はお知らせください。
領収書は発行できますか？: はい、発行いたします。手書きで消費税額明記の物を商品に同封いたします。
[ショッピングカート内お問い合わせ欄]に宛名、ご希望の品名をご記載ください。
クレジットカードの決済エラー時の対応は？: まず、→「ヤマト運輸クロネコｗｅｂコレクト（クレジットカード／コンビニ）：FAQ一覧」←をクリック・タップしてご参照ください。
それでもわからない時はメール・お電話でお知らせください。

配送について

送料はいくらですか？: 当店は「ネコポス」と「宅急便」を使っています。
「ネコポス」は全国一律250円です。
「宅急便」は配送先地域料金です。[配送方法と料金]をご参照ください。
何日で出荷でき、いつ届きますか？: 代金引き替え・後払いはご注文確認、クレジットカード払い・銀行振り込みはご入金確認、が正午までにできれば当日出荷も可能です。
出荷後翌々日までに配達（郵便受け投函）されます。（沖縄、離島は除く）
クリックポストやネコポスは使えますか？: 当店は「ヤマト運輸；ネコポス：送料250円」を使っています。「クリックポスト」は使っていません。
追跡番号はありますか？: 「ネコポス」、「宅急便」ともに出荷後にお荷物問い合わせ番号を記載した「出荷案内メール；件名：フェアリーコットンです。ご注文の商品を出荷しました。ご注文番号：****」を配信しております。
当店よりのお願いです。: 送付先のご住所は郵便番号、町名、丁目、番地（ありましたら部屋番号、建物名）までもれなくご記載ください。
ご住所不備でお届けできないことがございます。

お届け後・返品・交換（届いたら8日以内に開封してください）

注文と届いた商品の大きさが違う: ご注文完了後24時間以内に「フェアリーコットンです。ご注文の確認のメールです。ご注文番号：****」を配信しています。そちらに記載の「数量：*単位巾*cm×*cm」をご確認ください。
記載の数量とお届け商品の大きさが違っている時はお知らせください。すぐに正しい大きさの商品をお送りいたします。
イメージ違いで返品できますか？: お客さまの主観によってイメージ違いは起こり得ます。が、それにより返品・交換は受け付けておりません。
ご注文前に良く吟味していただく様お願いいたします。
不良品だった場合はどうなりますか？: インポート生地の特性上、多少のネップ、糸ムラ等はご容赦ください。
万が一、容認できかねる破れ、プリントズレ等がございましたら、お知らせください。対処させていただきます。
カット後の商品は返品できますか？: カット済商品ですのでカット後の返品・交換はできません。
シワシワなのですが、不良品ですか？: 当店は反物からカットしています。反物の巻き始め、巻終わりはシワが寄りがちです。
水通しをお願いします。水通しをしていただくとシワは消えてしまいます。

会員登録について

会員登録のメリットは？: 会員様には
商品100円に付き1ポイント付与します。ポイントは次回ご注文時通常1ポイント=1円でお値引きいたします。
最新情報記載のメルマガを配信します。
会員様のみ使えるクーポンを発行します。
ポイント付与率、ポイント還元率をUPすることがございます。
ログインできなくなりました: メールアドレス、パスワードの再確認をお願いします。
それでもだめな時は[ログイン情報をお忘れですか？]から再設定をお願いします。
パスワードの変更したいのですが？: ログイン後、マイページの[会員情報編集]からお願いします。

その他

サンプルを送ってほしい: 申しわけございません。サンプルは作成していません。
どうしても必要な場合は「ネコポス」送料をご負担ください。
ギフト対応できますか？: 別の送付先をご記入ください。
ギフト包装はしておりません。申しわけございません。